国标麻将 推不倒|国标麻将 平台
返回舊網站

特殊旅客

特殊旅客指南

一、機上用氧服務

指乘坐西藏航實際運營航班的旅客(代碼共享的航班除外),經醫生證明需要在航班過程中在機上提供氧氣設備用氧的服務。

1、乘客須知

(1)西藏航使用的用氧設備為便攜式氧氣瓶。

(2)申請用氧服務的旅客必須在航班起飛前72小時前提出申請。

(3)用氧服務只能在西藏航實際承運的直達航班上提供,不辦理兩個(含)航段以上航程。

(4)旅客只能使用西藏航提供的用氧設備,即經民航總局批準使用的供氧設備。

(5)用氧服務提供對象為身體條件適合空中旅行,只因身體虛弱,肺功能損傷等經醫生證明需要額外供氧的旅客(急救病人除外)。

(6)每一航班的每一航段上,運送需要使用機上氧氣設備的旅客,寬體客機限2名,窄體客機限1名,且僅限安排在經濟艙。

(7)用氧服務屬于有償服務,費用標準為每瓶收取人民幣650元或其他等值的貨幣。旅客預定用氧服務后,如未使用,用氧服務費不予退還。

2、醫療證明

乘機人需提供西藏航認可的乘機前72小時以內由縣級或二類甲等及以上醫療單位醫生出示的證明,以證明旅客身體狀況適應空中旅行,只是在旅行過程中需要使用氧氣。醫生證明的需要包括,但不限于如下內容:

(1)旅客使用醫用氧氣的醫學要求;

(2)身體狀況適應空中旅行,用氧不會造成其身體危害;

(3)是否連續供氧服務及流量要求;

(4)用氧旅客提供的證明須有注冊醫師的簽字。

二、無成人陪伴兒童

年齡滿5周歲但不滿12周歲,乘坐飛機時無成年人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)陪伴同行的兒童(不包括聾啞兒童、雙目失明等病殘兒童)。

1、乘機須知

(1)適用于西藏航實際承運的點到點航班.

(2)國內航線在航班起飛前一天的15點(含,北京時間)前在訂座系統中提出申請。15點之后不接受次日航班的無成人陪伴兒童申請。

(3)無成人陪伴兒童在機場辦理乘機登記手續和乘坐航班時攜帶申請書,并佩戴標識牌。

(4) 已滿5周歲至未滿8周歲的無成人陪伴兒童每個航班限制承運5人,8周歲(含)以上無數量限制。

2、適用票價及稅費

(1)年滿5周歲未滿12周歲的無成人陪伴兒童按照適用成人普通票價的50%票價收取。年滿12周歲未滿18周歲的旅客按適用的成人票價收取。

(2)年滿5周歲未滿12周歲的無成人陪伴兒童無須交納服務費;年滿12周歲未滿18周歲的旅客須交納服務費人民幣200元。

(3)兩名或兩名以上兒童共同旅行且同時申請無成人陪伴兒童服務時,可交納一份無成人陪伴兒童服務費。

3、改期及退票

如旅客辦妥無成人陪伴兒童服務手續后申請變更航班、日期或艙位,須回原申請地點辦理。銷售人員將收回原《無成人陪伴兒童乘機申請書》,自愿變更應按照客票票價使用條件辦理。

旅客辦妥無成人陪伴兒童服務手續后申請退票并取消預訂服務,旅客須到原出票地點根據無成人陪伴兒童客票票價使用條件辦理退票手續。銷售人員須收回原《無成人陪伴兒童乘機申請書》。

三、孕產婦

1、乘客須知

(1)懷孕不足32周的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,按普通旅客接收。

(2)懷孕滿32周(含)未滿35周的孕婦,且預產期確定并超過4周,并已知不是多胎或沒有分娩并發癥的孕婦需按西藏航要求提供醫療證明方可乘機。

(3)對于需提供醫療證明的孕婦應向西藏航直屬售票處或經特殊服務授權的銷售代理人處提出申請。不需提供醫療證明的孕產婦訂購客票無地點限制。

2、拒絕運輸

(1)懷孕滿35周(含)以上的孕婦。

(2)預產期在4周(含)之內的孕婦。

(3)預產期臨近但無法確定準確日期,已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥的孕婦。

(4)產后不足7天者。

3、醫療證明

懷孕滿32周(含)未滿35周的孕婦購票時須提供由縣級或二類甲等及以上醫院出具的醫療證明。醫療證明的開具日期應在乘機前72小時以內。

四、擔架旅客

無法在客艙座位上采取坐姿就坐,在機艙內必須處于平躺狀態的旅客,可向西藏航提出擔架服務申請。

1、乘機須知

(1)適用于西藏航實際承運的點到點的航班,且擔架旅客不辦理聯程運輸。航段兩端若都為非基地,暫不接受擔架旅客申請。

(2)申請擔架服務應在航班起飛前3天(不含起飛當日)提出申請。

(3)至少有一名具有完全民事行為能力的成人陪護和一名醫護人員陪同(經醫生證明,病人在旅行途中不需要醫務護理時,則至少有一名具有完全民事行為能力的成人陪同)。。

(4)每個航班上只接收一名擔架旅客,擔架設備將會被安放在經濟艙。

(5)如果旅客需要救護車、上機擔架等特殊服務設備,地服人員可以協助旅客與機場相關部門聯系,所需的特殊服務設備應支付的費用由旅客自行承擔。

(6)申請擔架服務的旅客最遲于航班預計起飛時間前至少180分鐘到達柜臺辦理乘機登記手續。

2、醫療證明

申請擔架服務的旅客購票時須提供縣級或二類甲等及以上醫院的醫療證明。醫療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前3天(不含起飛當日)。在登機時,還應出具航班起飛前24小時之內開具的允許登機的醫療證明。(醫療證明應注明旅客的健康狀況、是否適宜乘機、旅客的醫療證明應注明旅客為非傳染性疾病患者、是否需要醫生陪護、是否需要用氧,如果用氧需注明擔架旅客用氧量。證明需由二級甲等或縣級以上醫院的醫生簽字,并由醫療單位蓋章)。

3、適用票價及稅費

(1)若航段為基地對基地:拉薩至成都收取經濟艙公布票價(Y艙票價)的8倍票款,一倍的機場建設費和8倍的燃油附加費;

(2)若航段為基地對非基地:收取經濟艙公布票價(Y艙票價)的16倍票款,一倍的機場建設費和16倍的燃油附加費。

(3)陪同人員可以購買折扣機票。

(4)申請擔架服務的兒童或嬰兒旅客,票價同成人擔架旅客。

4、改期及退票

(1)擔架旅客在航班起飛前可免費改期,退票不收取退票費。航班起飛后不允許更改、退票。

(2)定妥擔架的旅客,如需變更航班、日期,須回原申請地點辦理。銷售人員將收回原《特殊旅客乘機申請書》,后按申請程序重新辦理擔架服務手續。

(3)變更與退票時須提供西藏航認可的縣級或二類甲等及以上醫療單位開具的旅客不適宜乘機證明。

5、免費行李額

擔架旅客的免費行李額為60千克,每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

五、地面輪椅旅客

能夠自行上下客梯,并進入客艙就座,僅在航站樓與飛機之間需要協助的旅客。

1、乘客須知

(1)適用于西藏航實際承運的航班。

(2)旅客應在航班起飛前24小時(含)以前在航班始發地西藏航直屬售票處或經特殊服務授權的銷售代理人處提出申請。

(3)申請地面輪椅服務的旅客無須支付服務費。

2、醫療證明

(1)申請地面輪椅服務的旅客無需出具醫療證明。

(2)若因病需要提供地面輪椅服務的旅客,需提供西藏航認可的縣級或二類甲等及以上醫院開具醫療證明(診斷說明書、適宜乘機證明)。醫療證明的開具日期應不早于乘機前72小時。

六、無成人陪伴的雙目失明/聾啞旅客

1、乘客須知

(1)不滿12周歲的無成人陪伴的雙目失明/聾啞旅客單獨乘機,西藏航不予承運。

(2)旅客有自理能力。

(3)無成人陪伴的雙目失明/聾啞旅客乘機,其家屬或照料人應在始發站陪伴旅客到上機地點,并在到達站予以迎接。

(4)雙目失明/聾啞旅客攜帶的自用導盲/導聽犬符合西藏航的相關運輸規定可帶入客艙。

(5)旅客應在購票時在航班事發地所在的西藏航直屬售票處或經特殊服務授權的銷售代理人處提出申請。

(6)無成人陪伴的雙目失明旅客每個航班限制承運2名。無成人陪伴的聾啞旅客無數量限制。

七、攜帶服務犬的旅客

1、乘客須知

(1)單獨攜帶服務犬乘機的殘疾人旅客須年滿16周歲。

(2)旅客須提供服務犬的身份證明和檢疫證明。

(3)旅客應在航班起飛前48(含)小時前在航班始發地所在的西藏航直屬售票處或經特殊服務授權的銷售代理人處提出申請。

(4)每個航班僅限收運一只服務犬。

(5)服務犬可帶入客艙免費運輸。

(6)目前服務犬暫不能辦理托運服務。

八、智力或精神殘疾的旅客

1、乘客須知

(1)必須有已滿18周歲(含)且具有完全民事行為能力的旅客陪伴同行。

(2)對其他旅客及其自身造成危害的拒絕購票登機。

(3)旅客須在訂座時提出,無申請時限要求。

(4)每個航班限制承運智力或精神殘疾的旅客3名。

九、肢體殘疾但無需擔架/輪椅的旅客

1、乘客須知

(1)旅客有自理能力。

(2)無成人陪伴且不滿16周歲的肢體殘疾但無需擔架/輪椅的旅客乘機,西藏航不予承運。


注:部分特殊旅客的購買及申請流程須通過我公司直屬售票柜臺及授權銷售代理處進行辦理,詳情可咨詢西藏航空客服熱線:4008-0891-88

嬰兒旅客乘機須知

嬰兒乘機須知

1、“嬰兒旅客”是指開始旅行之日年齡不滿兩周歲的人。

2、為保證旅客安全,出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產兒,不適宜承運。

3、未滿2周歲的嬰兒旅客,按普通成人全價票的10%收費,不單獨占用一個座位,無免費行李額;每一位成人只能攜帶一名嬰兒可享受此種票價,超過限額的嬰兒應按兒童票價計收,可單獨占有一個座位,按兒童票價購買客票的嬰兒旅客,可享有所持客票等級規定的免費行李額。

4、為安全起見,每個航班每排旅客座位只允許安排一名嬰兒,且座位不得安排在應急出口座位處,各機型嬰兒可承運人數如下表:

機型 嬰兒人數
跨水飛行 陸地飛行
A319 18 18
A320 18 18
A330 18 18

5、每名成人旅客可帶兩名嬰兒(其中一名可享受嬰兒票價,另一名需購買兒童客票并單獨占用座位),或一名嬰兒和兩名兒童,或一名患病嬰兒;或一名殘疾嬰兒乘機。

6、為確保旅客及所攜帶的嬰兒旅客順利出行,請在訂座或購票的同時,向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求,西藏航將確認符合該航班嬰兒載運數量標準后,為旅客及所攜帶的嬰兒旅客同時填開客票,以免單獨購買成人客票后再攜帶嬰兒抵達機場,因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而造成變更行程情況的發生。

殘疾人運輸服務方案

西藏航空有限公司殘疾人航空運輸服務方案(暫行)

一、依據

為規范西藏航空殘疾人航空運輸的管理與服務,保障殘疾人合法權益,確保西藏航空的殘疾人航空運輸符合行業規定及要求,依據中國民用航空局《殘疾人航空運輸管理辦法》(以下簡稱《辦法》)制定本方案(暫行)

二、適用范圍

適用于西藏航空實際承運的航班。

三、運輸服務原則

(一)嚴格遵循西藏航手冊及規章等的相關規定以及適用的民用航空安全運行管理和殘疾人旅客運輸服務法規,通過規范、有效的安全運行管理工作,確保西藏航承運的殘疾人旅客、行李安全運行并按期抵達目的地提供保障。

(二)殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機會,為殘疾人提供的航空運輸應保障安全、尊重隱私、尊重人格。

四、定義

(一)“殘疾人”是指在心理、生理、人體結構上,某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括肢體、精神、智力或感官有長期損傷的人,這些損傷與各種障礙相互作用,可能阻礙殘疾人在與他人平等的基礎上充分和切實地參加社會活動,具體表現為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。

(二)“具備乘機條件的殘疾人”是指購買或持有有效客票,為乘坐客票所列航班到達機場,利用承運人、機場和機場地面服務代理人提供的設施和服務,符合適用于所有旅客的、合理的、無歧視運輸合同要求的殘疾人。

(三)“醫療證明”是指由符合規定的醫院出具的、說明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫療協助能安全完成其旅行的書面證明。

(四)“殘疾人團體”是指統一組織的人數在10?人以上(含10?人),航程、乘機日期和航班相同的具備乘機條件的殘疾人。

(五)“服務犬”是指為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

五、殘疾人運輸人數及運輸規定

(一)殘疾人拒絕運輸規定

1.除另有規定外,不得因殘疾人的殘疾造成其外表或非自愿的舉止可能對機組或其他旅客造成冒犯、煩擾或不便而拒絕運輸具備乘機條件的殘疾人。

2.拒絕為具備乘機條件的殘疾人提供航空運輸時,應向其說明拒絕的法律依據。

3.具備乘機條件的殘疾人要求提供書面說明的,承運人應在拒絕運輸后10日內提供。

(二)殘疾人旅客運輸人數規定

1.航班上載運在運輸過程中沒有陪伴人員,但在緊急撤離時需要他人協助的殘疾人數為:

(1)航班座位數為51-100個時,為2名;

(2)航班座位數為101-200個時,為4名;

(3)航班座位數為201-400個時,為6名;

(4)航班座位數為400個以上時,為8名;

(5)載運殘疾人數超過上述規定時,應按1:1的比例增加陪伴人員,但殘疾人數最多不得超過上述規定的一倍;

(6)載運殘疾人團體時,在按1:1比例增加陪伴人員的前提下,西藏航空采取相應措施,可酌情增加殘疾人乘機數量。

注:本條所述沒有陪伴人員但在緊急撤離時需要他人協助的殘疾人,包括使用輪椅的殘疾人、下肢嚴重殘疾但未安裝假肢的殘疾人、盲人、攜帶服務犬乘機的殘疾人、智力或精神嚴重受損不能理解機上工作人員指令的殘疾人。

除本條規定外,西藏航空不會以航班上限制殘疾人人數為由,拒絕運輸具備乘機條件的殘疾人。

2.陪伴人員應在定座時聲明陪伴關系,并單獨出票。西藏航空將保證陪伴人員與具備乘機條件的殘疾人同機旅行。

3.陪伴人員應有能力在旅行過程中照料殘疾人,并在緊急情況下協助其撤離。

六、殘疾人定座及購票

西藏航空應在其售票處、售票網絡或電話訂票系統中設置相應的程序,以便殘疾人說明殘疾情況、所需服務及協助要求。

(一)具備乘機條件的殘疾人需要申請下列設備設施或服務時,應在定座時提出,最遲不能晚于航班離站時間前48小時:

1.供航空器上使用的醫用氧氣瓶;

2.托運電動輪椅;

3.提供機上專用窄型輪椅;(暫無)

4.為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務;

5.攜帶服務犬進入客艙。

具備乘機條件的殘疾人提出需求后,西藏航空將通過訂座系統或其他手段,確保該需求被記錄,并及時傳遞至相關人員。

西藏航空應在24小時內答復具備乘機條件的殘疾人,是否能夠提供以上1至4項所需求的服務。

具備乘機條件的殘疾人若提出了以上需求,但由于航班取消或不能提供殘疾人所要求的設備而被迫轉到其他承運人的航班時,由該承運人提供殘疾人向原承運人所要求的服務,原承運人應予以協助。

(二)除以下情況外,不得要求具備乘機條件的殘疾人提供醫療證明:

1.在飛行中需要使用醫用氧氣;

2.西藏航空有合理理由認為殘疾人在飛行過程中沒有額外的醫療協助無法安全地完成航空旅行。

醫療證明應按照西藏航空市場營銷部門業務通告規定的期限開具,由西藏航空地面服務部門或其地服代理人員負責查驗。

殘疾人從客票銷售網點定座的,客票銷售網點應及時將相關信息告知承運人。

(三)殘疾人的購票規定

1.殘疾人購票的相關流程,以西藏航空市場營銷部相關業務規定為準。

2.西藏航空或其授權銷售代理人有權在殘疾人旅客提出乘機時使用氧氣或承運人有合理理由認為殘疾人在飛行過程中沒有額外的醫療協助無法安全的完成航空旅行時,要求殘疾人旅客提供相應的醫療證明。

七、殘疾人旅客乘機規定

(一)西藏航空保證具備乘機條件的殘疾人能及時得到在航站樓或航空器上提供給其他旅客的信息,包括售票、航班延誤、航班時刻更改、聯程航班銜接、辦理乘機手續、登機口的指定以及托運和提取行李等信息。

(二)除另有規定外,不得限制具備乘機條件的殘疾人在航站樓內活動或要求其留在某一特定區域。

(三)具備乘機條件的殘疾人應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時在機場辦理乘機手續。

(四)航班不正常時,除按相關規定做好服務工作外,還應對殘疾人在以下方面予以特殊協助:

1.及時主動提供相關信息,包括退票、簽轉、后續航班的安排等;

2.指定休息區域,安排住宿時應考慮無障礙設施設備等條件;

3.主動詢問相關需求,并予以協助。

八、助殘設備存放

(一)西藏航空或其地服代理人不得將下表中規定的可帶進客艙的助殘設備進行限制;同時具備乘機條件的殘疾人可免費托運1件下表規定外的助殘設備。

可帶進客艙的助殘設備

類別 助殘裝置
肢殘 助行器 拐杖,假肢
聾人 助聽設備 電子耳蝸,助聽器
盲人 盲杖 多功能,簡易
助視器
盲人眼鏡

(二)電動輪椅應托運,具備乘機條件的殘疾人托運電動輪椅,應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時交運,并符合危險品航空運輸的相關規定。

(三)除另有規定外,應在靠近客艙門的地方接受托運和交回助殘設備,以便具備乘機條件的殘疾人盡可能使用自己的助殘設備。助殘設備的運輸優先于其他貨物和行李,并確保與具備乘機條件的殘疾人同機到達。

九、服務犬

(一)允許服務犬在航班上陪同具備乘機條件的殘疾人。

(二)單獨攜帶服務犬乘機的殘疾人旅客須年滿16歲,具備乘機條件的殘疾人應向相關部門提供服務犬的身份證明和檢疫證明。

(三)服務犬可帶入客艙免費運輸,每個航班僅收運一只服務犬。

(四)申請時限:

旅客應在航班起飛前48(含)小時前提出申請。

(五)辦理地點:

航班始發地所在的西藏航直屬售票處或經特殊服務授權的銷售代理人處購票并辦理服務手續。

十、空中服務

(一)地服人員將殘疾乘客優先送上飛機,將醫療證明、乘客簽字的免責單,以及特殊旅客乘機通知單交于乘務人員。

(二)乘務人員引導殘疾乘客入座,協助安放行李,說明安全帶、服務設備的使用方法以及衛生間的位置。

(三)對于聽力殘疾的旅客,在播放安全須知時,應加注字幕或使用手語進行介紹,向殘疾人介紹安全須知時,應盡可能謹慎和不引人注目。

(四)帶進客艙的服務犬,應在登機前為其系上牽引繩索,并不得占用座位和讓其任意跑動,?除阻塞緊急撤離的過道或區域外,服務犬應在殘疾人的座位處陪伴。

(五)協助旅客就餐,如打開包裝、識別食品及食品擺放位置。

(六)如果有機上輪椅,使用機上輪椅(如配備)協助旅客往返衛生間;如果沒有機上輪椅,由乘務員協助有部分行走能力的障礙旅客往返衛生間。

(七)飛機到達目的地前,乘務長通知機組與地面人員聯系,備好輪椅(如需要)。

(八)下機時,協助殘疾乘客提拿行李,將殘疾乘客交于地服人員,并由地服人員在特殊旅客乘機通知單上簽字交接。原則上,聯程航班在過站不更換飛機的情況下,殘疾旅客不下飛機,如需下機,乘務人員要向地面服務人員做好交接,確保乘客重新登機。

十一、管理與評估

(一)西藏航空客服中心負責受理殘疾人電話咨詢和投訴工作,咨詢和投訴電話:4008089188.

(二)上級主管部門每年對西藏航空殘疾人航空運輸服務能力進行評估,確保持續符合民航主管部門關于殘疾人航空運輸服務的各項要求。

西藏航空有限公司版權所有 ICP登記號:蜀ICP備10002348號-1 Copyright ? 2011 CHINA TIBET AIRLINES All Rights Reserved.
国标麻将 推不倒 15选5开奖结果奖金 福彩3d走势图带连线图 河北20选5走势图基本 老k棋牌游戏下载 信主人买彩票 3d开机号和试机号查询 彩名堂彩票安卓 卖吼货哪种最赚钱 中国福利彩票25选7 内蒙古11选5预测软件